工作经历
深圳市新易泰物流有限公司
物流仓储和客服主管2013-03 ~ 2018-06
1.负责与项目客户对接，对客户查询的货物运输信息进行分析跟踪和反馈；
2.负责物流信息系统的操作与数据维护；
处理日常运输异常；
3.负责签收单的整理和装订，归档；
4.负责客户运输费用计算，录入系统及每月和财务的审核；
深圳大谋教育科技有限公司
网络客服2018-08 ~ 2021-03
1.负责新媒体平台运营如微信视频号，朋友圈，公众号，小红书等。2.负责建立维护年级企业微信群，及时回复微信留言信息。3.处理400电话客户软件安装，使用问题以及常规问题的投诉。4.策划微信群，朋友圈，微信等渠道的活动方案，提升用户黏性。
武汉市腾亚科技有限公司
客服专员2021-05 ~ 2024-03
1.及时处理学员在安全培训平台使用过程中的各种问题。2.对接研发沟通在线程序中BUG并督促处理及优化。3.回访老客服，与客服建立友好关系，不断提升客户的满意度和产品使用黏性。4.不断反查，思考，总结客服问题，优化知识库体系。
